为继续落实“优质护理服务活动”，响应护理部组织开展的“爱心服务月”活动，眼科在护士长的领导下紧紧围绕以“患者与家属满意、社会和政府满意、医生和护士满意”为目标，将 “爱心服务”贯穿于患者整个护理诊疗过程中。

    从眼科门诊就诊开始,“爱心服务”就一直伴随患者左右。因眼科候床时间长，病人门诊开住院证后一般不能当天住院，只能到病房进行预约登记。然而眼科患者视力差，且以老年人居多，对于年老体弱、视力较差、活动不方便的患者，眼科门诊的护士主动帮助患者联系病房住院候床，减少患者来回走动的时间，体现“爱心服务”的人文关怀。对于有基础病（如糖尿病、高血压）的患者，反复交待手术对于血糖、血压的要求，请患者在住院前就将血糖、血压控制好，缩短住院周期，减轻患者经济负担，提高患者满意度。

    周转快是眼科的一大特色，入院病人多的时候，我们实行弹性排班，增加上班人员，在电梯大厅处临时增设接待处，可以分流护士站接待的压力，更重要的是能减少病人等待时间，让患者满意。在接待新患者的时候行血糖血压筛查，如遇患者血压血糖高时主动告诉患者对手术时间的影响，须等血压血糖平稳后才能手术。若患者因住院周期长经济负担重要求门诊先治疗暂不住院，我科也充分尊重患者的要求。有些家住得远如贺州、贵州等的侯床病人，我们会提前一天通知他们，让其有充分的时间来准备。

    住院期间，优质护理一直随行。个性化护理是开展“爱心服务月”的重点，如病房的电视机坏了，通知器械科还没能及时维修时，我们先把自己茶歇室的电视机提供给病人使用。

    临出院了，责任护士对于出院后的注意事项反复交待，告知患者预约的流程和时间。自制了医生出诊联系卡及复诊预约提示卡，将各种可供预约方式一一罗列，让患者自选方便自己的预约方式。

    “爱心服务月”活动虽然结束了，可眼科的爱心活动会一直延续下去，真正实现“患者与家属满意、社会和政府满意、医生和护士满意”。

    （满平仪）